ANALISIS HARAPAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN APOTEK TERHADAP PERAN APOTEKER DI WILAYAH SEPATAN KABUPATEN TANGERANG

Sari

Harapan dan Kepercayaan konsumen merupakan modal untuk mengembangkan  suatu usaha, termasuk apotek. Dalam bisnis apotek fungsi atau peran apoteker sangat dibutuhkan. Pharmaceutical care atau asuhan kefarmasian merupakan bentuk optimalisasi peran yang dilakukan oleh apoteker terhadap pasien dalam melakukan terapi pengobatan. Penelitian ini  bertujuan untuk mengetahui harapan dan kepercayaan konsumen yang dilayani dan tidak dilayani oleh apoteker. Objek penelitian yaitu konsumen yang dilayani dan tidak dilayani oleh apoteker menggunakan purposive sampling. Alat penelitian berupa kuesioner yang berisi pertanyaan terdiri dari 4 bagian, yaitu karakteristik, pendahuluan, harapan dan kepercayaan. Analisis dilakukan menggunakan pendekatan statistik dengan bantuan program SPSS 25. Hasil penelitian dari harapan menunjukkan terdapat perbedaan  harapan antara konsumen yang dilayani dan tidak dilayani oleh apoteker, dilihat dari nilai rata-rata harapan konsumen yang dilayani oleh apoteker mengharapkan pelayanan lebih dari apoteker. Data  kepercayaan menunjukkan tidak terdapat perbedaan kepercayaan antara konsumen yang dilayani dan tidak dilayani oleh apoteker, seperti informasi mengenai obat non resep, harga yang tertera diresep dokter, saran mengonsumsi obat, produk-produk herbal, efek samping obat, dan saran mengenai penyakit ringan.